Schäden und Verschmutzungen einfach über den „Mängelmelder“ oder App mitteilen. Stadtverwaltung und Bürger arbeiten Hand in Hand. Nicht nur bei zahlreichen Veranstaltungen helfen die Bürger der Verwaltung durch ihre ehrenamtlichen Tätigkeiten. Die Bürger haben ebenso die Möglichkeit, ihre Stadt ein Stück weit zu verbessern und zu verschönern, indem sie Verschmutzungen, Behinderungen oder Schäden direkt vor Ort oder über den PC melden.
Dies ist jetzt so einfach wie nie zuvor: Entweder kann man auf www.viernheim.de den Menüpunkt Mängelmelder (unter Stadtverwaltung Beschwerden Fragen Hinweise) anklicken oder die AEM App (Anregungs- und Ereignismanagement) für Android oder iPhone nutzen. Die Besonderheit gegenüber einem üblichen Hinweis über E-Mail oder Telefon besteht darin, dass der aufmerksame Bürger über dieses Meldesystem direkt die Stelle markieren kann, an der das Problem entdeckt wurde, über die praktische App sogar noch am „Ort des Geschehens“.
Es werden auch doppelte Meldungen vermieden, schließlich kann man nicht nur Beschwerden melden, sondern auch einsehen, welche Sachverhalte bereits gemeldet wurden. Anfragen werden umgehend bearbeitet bzw. direkt an das zuständige Fachamt weitergeleitet. Der Bürger erhält zwischenzeitlich Nachricht, wer nun Ansprechpartner für das Problem ist. Während des Prozesses lässt sich der aktuelle Bearbeitungsstatus vom Bürger einsehen und mitverfolgen.
Andrea Ewert vom Haupt- und Rechtsamt der Stadtverwaltung ist Ansprechpartnerin für das Beschwerdemanagement. Bei ihr kommen die ca. 15 bis 20 Beschwerden jeden Monat an, welche sie dann ihren Kollegen zuteilt. Ewert über den Erfolg des Programms und die große Resonanz: „Wir sind froh darüber, dass die Bürger das Meldesystem, welches seit diesem Januar im Einsatz ist, so gut annehmen. Dies zeigt einmal mehr, wie wichtig den Bürgern ihre Stadt ist und wie sehr sich die Menschen mit Viernheim identifizieren. Für den Erfolg eines solchen Programms ist es nun mal essentiell, dass sich die Bürger um die Weiterentwicklung der Stadt sorgen, sie aufmerksam durch die Stadt gehen, Mängel erkennen und Verbesserungsvorschläge äußern.“
Die meisten der bisher eingereichten Beschwerden beziehen sich auf illegale Müllablagerung im Stadtgebiet (30 %) oder defekte Straßen, Wege und Plätze (22 %). Ansonsten werden häufig Baum- und Strauchschnitte sowie Verkehrsbehinderungen (9 %) moniert. Aber auch Verschmutzungen durch Hundekot, zu entfernende Tierkadaver, fehlende oder fehlerhafte Beschilderungen und Verkehrszeichen, defekte Ampelanlagen oder Fundfahrräder werden von den Bürgern gemeldet.
Schäden der Straßenbeleuchtung, wie defekte Straßenlaternen, können Bürger direkt den Stadtwerken Viernheim (z.B. via Online-Formular) melden.
Bürgermeister Matthias Baaß zieht ein positives Resümee zu dieser modernen Maßnahme zur Verbesserung des Beschwerdemanagements: „Ich freue mich sehr über die Akzeptanz des Systems durch die Bürgerschaft. Miteinander geht es einfach besser. Die Stadtverwaltung freut sich über konkrete Hinweise und Verbesserungsvorschläge. So können Missstände noch schneller behoben werden, Mitarbeiter der Stadtverwaltung das Notwenige zeitnah veranlassen.“
Nach wie vor können allgemeine Anregungen und Fragen über das übliche Beschwerdeformular auf www.viernheim.de eingereicht werden.